天津市消协系统2019年受理投诉情况分析出炉

5 1月 by admin

天津市消协系统2019年受理投诉情况分析出炉

天津市消协系统2019年受理投诉情况分析出炉
天津北方网讯:依据全国顾客协会投诉与咨询信息系统计算,2019年天津消协安排共受理顾客投诉2685件,结案2446件,结案率为91%,为顾客挽回经济损失337万余元。招待顾客咨询7839人次。  交通工具类投诉数量大幅添加  2019年受理交通工具类投诉592件,2018年仅为248件,添加一倍多。多位顾客购买的新车呈现不同程度质量问题,此外,购车定金/订金、二手车质量、轿车修理也引发多起投诉。电动自行车也引起多起顾客投诉。  例如:顾客梁先生于2019年6月在河西区解放南路金杯4S店(天津市伟盛轿车贸易有限公司),花费8.7万元购买金杯轿车一辆,7月初提车,发现车辆行进中向右侧严峻跑偏,第二天即到金杯4S店检修,出售方随后屡次数日修理调试。金杯4S店供认车辆行进中跑偏,但不以为该车存在质量问题,将顾客所称屡次修理解释为对车辆的调试。两边定见距离较大,调停停止。  家用电子电器类投诉数量多  2019年度受理家用电子电器类投诉325件,占全年投诉总量的12.1%。首要问题一是经营者不实行三包责任;二是顾客付费修理后,毛病仍未能扫除。  2019年11月,顾客李先生电脑不能正常开机,在58同城找到柏嘉科技进行修理。经上门检测后,替换主机、电池。但顾客第二天就不能正常开机,该公司另一修理人员称硬盘毛病,要求付费换硬盘,顾客不认可屡次修理、屡次收费且未能修好。经调停,修理费用1630元交还给顾客。  家装服务增项问题多  家庭装饰服务中,装饰合同签定后,装饰增项特别是荫蔽工程增项等问题引发投诉较多。此外便是顾客对施工质量不认可、家装售后服务等投诉问题。  例如:顾客王先生投诉称,2019年10月与天津市阳光世纪装饰工程有限公司签定4.2万余元自有住所装饰装饰合同。经营者事前未对水电等荫蔽工程造价进行任何阐明或提示,在合同签定后添加出1.7万元的水电暖全包价格,没有清晰主辅料详细情况。并提出添加项目表及其管理费0.8万余元。顾客提出解除合同、交还工程款等多项诉求。  训练服务退费难  受理的教育训练服务咨询投诉中,顾客因训练组织改变地址、孩子学习时刻改变等要求解除合同的,训练组织回绝退款、延迟退款,顾客以为教学质量与许诺不符等问题。  例如:顾客张女士于2017年10月在华尔街英语训练组织小白楼店为女儿签定为期两年的教育训练协议。2019年1月,顾客在没有得到任何告诉的情况下华尔街英语小白楼店撤店,在搬迁到天河城后告诉张女士女儿到新的教学点进行学习。顾客表明此地距离家较远,要求完毕训练交还费用,经营者回绝退费。经和平区消协调停,商家交还相关费用。  预付费商家闭店维权难  在健身、餐饮、美容美发、洗车等预付费服务消费中,经营者忽然闭店,顾客无法持续消费,损害很多顾客合法权益。顾客投诉会员卡转让、停止消费不予退费等问题。(津云新闻修改孙畅)

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